Я соглашаюсь с тем, что владелец сайта использует файлы cookie для повышения удобства работы на сайте, оставаясь на сайте, я соглашаюсь с политикой их применения.
Документация, содержащая описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, а также информация о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки
Дата вступления: 10.06.2026
1. ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
В настоящем документе применены следующие сокращения и
термины с соответствующими определениями:
В настоящем документе применены следующие сокращения и
термины с соответствующими определениями:
2. НАЗНАЧЕНИЕ ПО
Корпоративный мессенджер [CAPS]chat (далее также «[CAPS]chat») - функциональное решение, предназначенное для автоматизации и управления корпоративными коммуникациями путем создания платформы для обмена информацией и совместной работы сотрудников.
Функциональные возможности [CAPS]chat:
1. Перечень бизнес-функций:
A. Чаты: публичные и приватные каналы.
B. Личные сообщения.
C. Обмен файлами и изображениями.
D. Видеозвонки и аудио-звонки.
E. Интеграции с GitHub, GitLab, Jenkins, Jira и др.
F. Поддержка плагинов и ботов.
G. Мобильные и десктоп-клиенты.
H. Роли и разрешения.
I. Журналирование и аудит.
2. Функциональные характеристики ПО:
A. WebSocket-поддержка для мгновенных уведомлений.
B. Скалируемость – приспособленность для внедрения в работу команд от 10 до 10 000 и более пользователей.
C. Интернационализация – поддержка множества языков.
D. REST API и Webhook-и – интеграции с внешними системами.
E. Наличие плагинов.
3. Поддержка пользователей с ограничениями. Поддержка доступности
(accessibility):
A. Экранные читалки – поддерживаются с помощью ARIA-тегов
B. Навигация с клавиатуры – реализована во всех основных элементах интерфейса
C. Возможность масштабирования текста
D. Поддержка переводов и упрощенного языка посредством интернационализации
E. Функционал аудиосообщений, в том числе для пользователей с нарушениями зрения
Корпоративный мессенджер [CAPS]chat (далее также «[CAPS]chat») - функциональное решение, предназначенное для автоматизации и управления корпоративными коммуникациями путем создания платформы для обмена информацией и совместной работы сотрудников.
Функциональные возможности [CAPS]chat:
1. Перечень бизнес-функций:
A. Чаты: публичные и приватные каналы.
B. Личные сообщения.
C. Обмен файлами и изображениями.
D. Видеозвонки и аудио-звонки.
E. Интеграции с GitHub, GitLab, Jenkins, Jira и др.
F. Поддержка плагинов и ботов.
G. Мобильные и десктоп-клиенты.
H. Роли и разрешения.
I. Журналирование и аудит.
2. Функциональные характеристики ПО:
A. WebSocket-поддержка для мгновенных уведомлений.
B. Скалируемость – приспособленность для внедрения в работу команд от 10 до 10 000 и более пользователей.
C. Интернационализация – поддержка множества языков.
D. REST API и Webhook-и – интеграции с внешними системами.
E. Наличие плагинов.
3. Поддержка пользователей с ограничениями. Поддержка доступности
(accessibility):
A. Экранные читалки – поддерживаются с помощью ARIA-тегов
B. Навигация с клавиатуры – реализована во всех основных элементах интерфейса
C. Возможность масштабирования текста
D. Поддержка переводов и упрощенного языка посредством интернационализации
E. Функционал аудиосообщений, в том числе для пользователей с нарушениями зрения
3. ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПО
Поддержание жизненного цикла ПО осуществляется за счет сопровождения ПО и включает в себя проведение модернизации в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам пользователей, консультации по вопросам установки и эксплуатации ПО (по электронной почте).
В рамках технической поддержки ПО оказываются следующие услуги:
4. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПО
Техническая поддержка осуществляется на стороне разработчика.
Контакты технической поддержки:
5.УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, ВЫЯВЛЕННЫХ В ХОДЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ ПО
В случае возникновения неисправностей в работе ПО пользователь направляет Разработчику запрос. Запрос должен содержать тему (краткая формулировка ошибки или предложенияпо доработке), суть (подробное описание проблемы или улучшения) и по мере возможности снимок экрана со сбоем (если имеется сбой).
Разработчик принимает и регистрирует все запросы, исходящие от пользователей, связанные с функционированием ПО. Каждому запросу присваивается уникальный номер.
Уникальный номер запроса является основной единицей учета запроса и при последующих коммуникациях по поводу проведения работ следует указывать данный уникальный номер.
Разработчик оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда указанной информации будет недостаточно для выполнения заявки пользователя.
6.ПРОВЕДЕНИЕ МОДЕРНИЗАЦИИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПО
7. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРСОНАЛЕ
Техническая поддержка и модернизация ПО осуществляется сотрудниками Разработчика, сбор и отработку запросов на техническую поддержку выполняют сотрудники техподдержки Разработчика.
Специалисты Разработчика (разработчики, аналитики, тестировщики, технические специалисты, консультанты) обладают необходимым набором знаний для работы со всеми компонентами, входящими в состав ПО, при решении прикладных задач.
Поддержание жизненного цикла ПО осуществляется за счет сопровождения ПО и включает в себя проведение модернизации в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам пользователей, консультации по вопросам установки и эксплуатации ПО (по электронной почте).
В рамках технической поддержки ПО оказываются следующие услуги:
- техническая поддержка пользователей ПО;
- помощь в настройкеи администрировании ПО;
- устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации ПО;
- проведение модернизации и совершенствование ПО.
4. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПО
Техническая поддержка осуществляется на стороне разработчика.
Контакты технической поддержки:
- Служба поддержки: Support@capschat.ru
- Телефон: +7 (495) 139-17-56
- Часы работы: понедельник - пятница, 09:00 - 18:00
- электронная почта Support@capschat.ru
- кнопку «Сообщить о проблеме» в Настройках в мобильном приложении, при нажатии на которую автоматически создается тикет в системе технической поддержки
5.УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, ВЫЯВЛЕННЫХ В ХОДЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ ПО
В случае возникновения неисправностей в работе ПО пользователь направляет Разработчику запрос. Запрос должен содержать тему (краткая формулировка ошибки или предложенияпо доработке), суть (подробное описание проблемы или улучшения) и по мере возможности снимок экрана со сбоем (если имеется сбой).
Разработчик принимает и регистрирует все запросы, исходящие от пользователей, связанные с функционированием ПО. Каждому запросу присваивается уникальный номер.
Уникальный номер запроса является основной единицей учета запроса и при последующих коммуникациях по поводу проведения работ следует указывать данный уникальный номер.
Разработчик оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда указанной информации будет недостаточно для выполнения заявки пользователя.
6.ПРОВЕДЕНИЕ МОДЕРНИЗАЦИИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПО
- Облачная версия обновляется автоматически разработчиком, пользователи получают новые функции и исправления без дополнительного вмешательства.
- Серверная версия обновляется администратором клиента по предоставленным инструкциям. Обновления включают исправления ошибок, новые функции и улучшения безопасности.
- Разработка и сопровождение новых версий ПО Корпоративный мессенджер [CAPS]chat осуществляется по модели непрерывной интеграции и поставки (CI/CD). Ошибки фиксируются в системе управления задачами. Новые версии проходят этапы: проектирование - разработка - тестирование - приемка - релиз.
7. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРСОНАЛЕ
Техническая поддержка и модернизация ПО осуществляется сотрудниками Разработчика, сбор и отработку запросов на техническую поддержку выполняют сотрудники техподдержки Разработчика.
Специалисты Разработчика (разработчики, аналитики, тестировщики, технические специалисты, консультанты) обладают необходимым набором знаний для работы со всеми компонентами, входящими в состав ПО, при решении прикладных задач.